Здравствуйте!

Во вторник в 19:00 у нас вебинар о дешевых рекламных каналах. Но зачем ждать? Расскажем об одном из них.

Вкратце: налегайте на повторные продажи.

Теперь подробнее.

На примере зоомагазина

Допустим, у вас интернет-магазин товаров для животных.Однажды вы привлекли клиента, который купил у вас пачку элитного кошачего корма. Вы знаете телефон и адрес клиента и можете примерно прикинуть, когда корм кончится.

Звоните ему за 3-4 дня до предполагаемого срока и говорите:

Если мы угадали со временем, а клиент оказался доволен покупкой в прошлый раз, то мы имеем все шансы совершить повторную продажу. Наша сила здесь в том, что мы решаем за клиента его проблему: теперь ему не нужно ехать в универмаг за кормом. Мы действовали с опережением.

Ключевые моменты

1. Звонок. Не письмо, а именно общение с человеком лично — чтобы если человеку что-то не понравилось, он бы мог сразу все рассказать
2. Время. Важно позвонить тогда, когда человек еще не думает над решением проблемы, но проблема уже надвигается
3. Простота. Достаточно сказать «Окей», и проблема с кормом решится сама собой
4. Ценность. Свежий завоз, и его кошке нравится
5. Срочность. Мы припасли для вас пачку, но вообще-то скоро корма не останется, поторопитесь
6. Невысокая цена ошибки. Корм может быть дорогим, но он точно дешевле, чем новый автомобиль. Такую покупку можно «поручить» интернет-магазину, а не ехать лично

Если вы продаете недорогие товары, которые люди покупают регулярно, попробуйте прямо сегодня лично сделать одну такую телефонную продажу.

Для профи

Когда постигните дзен в повторных продажах, переходите на следующий уровень: на подписную модель. Теперь вы не спрашиваете каждый раз, нужно ли доставлять корм. Вместо этого вы автоматически списываете деньги за корм с карточки и привозите его по расписанию (например, каждый месяц).

На подписной модели работают многие онлайн-сервисы: ты однажды подписался, он у тебя каждый месяц списывает по 1000 рублей, даже если не особо нужен. Отменять подписку — долго и муторно. Если сервис вдобавок еще и полезный, то нет причин отписываться.

Чем меньше человеку нужно совершать действий, чтобы у вас купить — тем лучше. Идеально чтобы все действия за него совершали вы.

Вспомните, как раньше было в мобильной связи: нужно было покупать карточки и вводить с телефона код, чтобы пополнить баланс. А теперь достаточно однажды включить в интренет-банке автопополнение счета, и мобильный оператор «присаживается» на вашу банковскую карточку.

Будьте таким оператором.