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Hello <<First Name>>

Tu vas croire que je suis psychorigide.

Mais, je pense que c'est l'un des défauts - que dis-je ! L'une des qualités plutôt - les plus courant(e)s d'un rédacteur web, et surtout d'un UX Writer.

J'aime que les mots soient écrits de la même façon sur une interface web ou mobile.
Un exemple très en vogue (que j'écris et lis d'ailleurs 5 fois par jour) : 
Covid-19, COVID-19, le Covid-19, la COVID-19...
J'opte pour une version et je m'y tiens.
Ou encore, je choisis, avec le client, entre "adresse e-mail" ou "adresse mail". Et on s'y tient.

J'aime aussi utiliser et lire le même terme partout sur une même interface, pour désigner une chose ou une personne.
Par exemple :

  • Choisir entre "S'inscrire" et "S'enregistrer" et/ou "Se connecter"
  • Choisir entre "Médecin" et "Praticien"
Et s'y tenir.

Pourquoi ? 

La cohérence.

Pour ne pas perdre l'utilisateur.
  • Qui aurait du mal à s'y retrouver
  • Qui aurait du mal à faire un choix
C'est quoi la différence entre "S'inscrire" et "S'enregistrer" ? Ou entre "S'enregistrer" et "Se connecter" ?
  • Qui ne comprendrait pas certains termes (ex.: "praticien")
Et ça, ça génère du stress chez l'utilisateur, mine de rien.

Tu as créé ton interface web pour lui faire comprendre ce que tu fais, ce qu'il a à gagner chez toi.
Ton rôle est donc de le guider et de dissiper ses doutes et ses inquiétudes.

Fais des choix.

Écris-les noir sur blanc, et diffuse-les.

C'est là qu'intervient le Guide de style.
Ou le Content Style Guide.
Ou la partie contenus du Design System.
Ou le Brand Book.
Bref, appelle ce document comme tu veux.

Mais, c'est un peu le graal pour être cohérent sur l'ensemble de tes interfaces et supports de communication et commerciaux.

Il regroupe des guidelines (ou règles) qui distillent l'essence de la voix de l'entreprise.
Quelque soit le point de contact avec le client, celui-ci doit avoir l'impression de parler à la même entreprise, à la même voix.

Au même titre que l'identité visuelle que tu appliques partout... Les mots et le ton choisis doivent être cohérents, uniformes, dans l'ensemble des contenus, interfaces et supports d'une entreprise.

Alors, que contient ce Guide ?
Essentiellement : 
  • L'identité de ta marque : la mission que s'est donnée ton entreprise, et comment vous souhaitez l'atteindre
  • La voix de l'entreprise, et le ton adopté aux différents points de contacts et différentes étapes du parcours de l'utilisateur sur ton interface web ou mobile
  • Les valeurs qui guident l'entreprise
  • Les cibles, détaillées (leurs besoins, problématiques, objectifs et interrogations)
  • Les mots à utiliser, qui reflètent la marque et qui parlent à ses cibles
  • A contrario, les mots à éviter
  • Un rappel de quelques règles de grammaire, et aussi vos propres choix grammaticaux
  • Des principes de rédaction et des conseils de style
  • Un rappel sur la ponctuation
  • Des règles d'utilisation des majuscules et minuscules
  • Les codes adoptés sur ton interface : images, boutons, titres, liens, etc.
  • Les lignes directrices autour de l'accessibilité
  • Les principes de rédaction et de diffusion des contenus sur ton interface et sur les réseaux sociaux
  • Etc.
Un exemple concret ? 
Plutôt 2 : 
=> Le Writing Style Guide de Microsoft
=> Le Content Style Guide de Mailchimp

Prends le temps de le construire, avec les équipes de rédaction, en collaboration avec les équipes design et marketing.
Mêles-y les équipes terrain, qui sont au plus proche de vos cibles, et qui savent donc quels mots elles utilisent.
Et bien sûr, entretenez-vous avec vos cibles.

Diffuse ce guide au sein de ton entreprise.
C'est un travail long, mais qui vaut le coup. Et tellement enrichissant !
Fini les débats, et bonjour la cohérence !

As-tu, au sein de ton entreprise, un tel guide ? Que contient-il ?

Belle journée,
Apolline


P.S. : Au commencement était le verbe, puis il y a eu adverbe/ Proverbe, puis vinrent les pros du verbe avec de la verve
Merci MC Solaar pour le titre.
Lisibilité des sites web
Ma lecture du moment, bientôt finie, qui m'a appris tellement de choses pour améliorer la lisibilité et la compréhension des contenus. Mécanismes de lecture, typographie, couleurs, composition des pages, mise en écran, mais aussi architecture de l'information... Ce livre, qui date de 2009 (!), est une pépite.
Bonne lecture !
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